En la actualidad gran porcentaje de la población mundial se dedica a los negocios de una u otra manera; esta actividad forma un aspecto básico y esencial en la economía del hombre. Desde el pequeño emprendedor hasta los grandes empresarios a nivel internacional.

Dentro de los negocios hay dos aspectos fundamentales para lograr alcanzar el éxito y por supuesto mantenerlo; en los dos casos implica las relaciones con otras personas: manejo interno del personal y servicio al cliente. Para lograr actuar en el ámbito laboral y profesional con inteligencia y eficiencia, es necesario saber administrar el factor humano, que muchos expertos consideran como clave de los resultados en las Empresas. Por esto mismo, es necesario desarrollar o mejorar las habilidades directivas o gerenciales esenciales, para saber administrar con profesionalismo las relaciones con los clientes internos (personal) y los clientes externos, que son la vida de cualquier Empresa.

Existe una estrecha relación entre los buenos resultados de una empresa y una gestión adecuada. Para conseguir administrar con eficiencia, se requieren un conjunto de habilidades directivas, buenas prácticas para poder dirigir una empresa cubriendo estándares de calidad a la hora de entregar bienes o servicios al cliente. En última instancia, un buen servicio y la innovación constante en la entrega de valor al cliente, son elementos que aseguran la supervivencia y el crecimiento de cualquier negocio.

Actualizar las competencias en dirección de negocios y el servicio al cliente, son dos herramientas fundamentales para todo profesional. Es la única manera en la que se puede conquistar el corazón de los clientes, personas que cada vez tienen mayor información y por lo tanto, exigen más en un ambiente marcado por la competencia global y la constante innovación. Por estas razones, Universidad virtual de américa ha decidido ofertar el presente diplomado, con el fin de capacitar personas para que desarrollen sus habilidades de gestión efectiva y de este modo, contribuyan a maximizar las utilidades de sus compañías, a través de un servicio de calidad a sus clientes.